LIDL débite doublement certains de ses clients. Est-ce intentionnel ?

Cartagena, Spain - May 17, 2017: New Lidl supermarket building illuminated at dusk. Lidl is german discount supermarkets chain based in Neckarsulm, Germany

Des clients de LIDL se voient débités deux fois de leur compte bancaire lors d’un paiement par carte bancaire en magasin. Exemple : le client paie une facture de course de 100 € et se voit être prélevé deux fois 100€. LIDL promet alors un remboursement dans les 15 jours qui suivent. Mais pourquoi 15 jours ? Pour quelles raisons ne pas rembourser immédiatement ?


Que fait LIDL avec cet argent pendant ces 15 jours ? Fait-il des bénéfices en banque ?


S’agit-il d’une simple erreur informatique difficilement résolvable pour les informaticiens de LIDL ? S’agit-il d’un dysfonctionnement arrangeant ? Tout cela est-il intentionnel ? Difficile de trancher ce qui se passe chez LIDL depuis maintenant plus de deux ans.


Mais voilà, l’erreur ne s’arrête pas là et certains clients peuvent attendre parfois jusqu’à 6 mois avant d’être remboursé. Ce sont souvent de petites sommes, mais ce peut aller parfois jusqu’à 150€ témoigne un opérateur du service client LIDL,

« moi j’ai déjà eu un client avec 300€ de double débit », témoigne une autre opératrice.


Ces doubles débits ne sont pas d’aujourd’hui et n’ont rien d’exceptionnel. En effet, les conseillers clientèles de LIDL ont beau remonter depuis plus de deux ans ce souci informatique, rien ne semble le résoudre. Ils ont même des procédures dédiées à cette problématique.


Ainsi des clients aux petites retraites, aux faibles revenus et des jeunes se voient être débités doublement, mettant en péril leur équilibre budgétaire, sans parler des heures passées pour faire valoir son dû auprès du service client LIDL.


Sur le site internet ma réclamation, plusieurs clients se plaignent de cet état de fait :


Un client fâché écrit : Victime de double débit, et le service client ne pouvant jamais me donner de réponse, je viens de transférer mon mail a Mr BLUET. A voir maintenant si mon double débit est pris en considération (nous parlons de 150€…)…

A savoir que moi si je ne paye pas les courses, je repart sans… Mais qu’eux peuvent garder l’argent en trop sans problème.


Le 17 mars 2021, une personne identifiée "Chambon" raconte :
"j’ai été prélevée deux fois d’un montant de 83€ car le ticket n’ayant pas été édité la caissière a modifié le montant total et m’a contraint à saisir une deuxième fois mon code!!! Quand je lui ai dit que je craignais d’être prélevée deux fois elle m’a menacé de garder le caddie. Depuis 15 jours maintenant le service client LIDL a ma réclamation N° 58032125 avec copie de l’unique ticket en ma possession et relevés de comptes. Depuis 15 jours je contacte le service client Lidl en vain , qui est loin d’être élu service client de l’année. Je n’ai même pas eu un accusé réception. Si d’autres clients ont rencontré le même problème de double prélèvement sans édition de tickets de caisse je vous invite à me contacter"


Le 7 avril 2021, Philippe raconte :

"Même problème pour moi. Enseigne de Rosny sous bois (93) le 18 mars 2021. Prélévé 2 fois de 31,98 euros. 1er paiement par CB sans CONTACT : TIcket de caisse non édité. L’hotesse de caisse me demande de payer à nouveau par CB mais en faisant mon code et là le ticket de caisse est émis. Résultat: 2 débits de 31,98 euros. Je fais réclamation au service client au 0800900343 qui me donne N° dossier: 58651505. J’envoie tous les justificatifs: copie ticket caisse, relevé de compte etc… Et aujourd’hui 07/04/2021 toujours pas de remboursement. J’ai refais un mail de relance au service client à contact@lidl.fr pour régler ce litige à L’AMIABLE…Mais si pas de remboursement dans les prochains jours………."


Des dizaines de témoignages de clients fâchés sont visibles sur le site Ma réclamation LIDL

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